用户培训：
　　在我公司技术人员为用户安装软件时，用户可以得到软件操作培训和业务处理培训。
　　还可以根据客户的要求，按照用户指定的时间、地点对个别用户进行软硬件使用、系统维护、高级开发等方面的培训。

　 热线电话：
　　服务热线：010-82031610/12/13
　　我公司的技术人员将会耐心细致地为用户解答用户在软件使用中遇到的所有问题。
　
　 电子邮件：
　　技术支持邮箱：support@huantian.com.cn
　　用户针对我公司E-learning产品的任何问题均可通过电子邮件方式得到解答。

　 服务网站：
　　我公司在公司产品网站（www.huantian.com.cn）上专门开辟常见问题的解答库，用户在使用软件的过程中遇到问题，可以先通过访问我公司网站，查看问题解答库中是否有相关的解决方法。我公司的技术人员会及时把问题解答库中没有涉及的问题处理办法添加到库中。除此之外，问题解答库中还包括E-learning产品的用户使用经验和业务操作经验。

　 远程控制技术支持：
　　可以应客户要求,通过Modem、电话线、应用远程控制软件对客户的操作进行监测和控制，必要时可代替客户操作以解决客户的问题。

　 产品升级：
　　我公司定期向用户通知软件的版本更新情况和相关技术的最新发展动态。

　 特需服务：
　　我公司可根据客户特殊的要求提供专项服务。

服务内容

　 预防性服务:
　　为了保证用户系统的正常运行，我公司在一年的免费维护期内对所提供的硬件设备进行常规性的检查、调试和清理工作，对软件系统进行测试，使用户系统保持最佳的工作状态，将故障发生的机率减至最低。
　 售前、售中与售后服务：
　　A.售前服务：
　　从顾客第一次和我公司接触开始，我公司的服务也就开始。
　　首先我公司的销售人员将会详细询问顾客的业务规模状况和软件需求情况，在充分交流的基础上，为顾客提供一套实用的软件配置。　　在此基础上，我公司的专业技术人员还会结合顾客现有的计算机设备资源、顾客业务处理规模等多方因素，为顾客设计一套既经济实惠又具有使用潜力的硬件系统方案。
　　B.售中服务
　　在顾客购买了我公司产品后，我公司的技术人员将上门为用户安装软件、调试硬件、倒换数据，讲授软件操作方法和系统管理方法，直到用户能够完全熟练运用E-learning软件才离开。
　　C.售后服务
　　用户在使用E-learning软件的过程中，遇到的任何问题都可以通过访问公司网站、电话、电子邮件的方式得到解决，如果需要，我公司的技术人员将上门为用户现场解决问题。
响应时间
　　为保证用户的利益，我公司为客户提供及时响应。
服务期限
　　我公司为公司产品用户提供终身维护，履行"服务创造价值"的服务理念。
　　E-learning产品所需的第三方软硬件保修期为软硬件提供商承诺的保修期。
　　在系统验收完毕以后，软件的保修期也为一年，以后有偿终身维护。
服务规程

　 服务规程

　　为了确实为用户提供满意的服务，我公司按照ISO9000标准建立了一套完善的、规范化的服务制度，包括:
· 我公司服务标准
· 我公司服务承诺卡
· 客户服务人员服务准则
· 客户服务工作流程图
· 我公司培训流程图
· 售后服务请求处理过程
· 服务专线接话记录单
· 电话服务记录单
· 上门服务记录单
· 服务请求及解决记录单
· 售后服务评价体系
· 投诉处理流程图
· 客户投诉确认书
· 部门经理工作绩效考核标准
· 客服调度工作绩效考核标准
· 技术支持工程师工作绩效考核标准
　 服务人员行为规范
　　服装正式、端庄。
　　明确服务承诺，快速响应用户服务请求。
　　填写服务回执单。
　　建立并保持与用户的良好关系。
　　维护、宣传公司形象。